Trocas e devoluções
Na Manto Santo, cada peça é produzida com respeito, cuidado e muito axé, valorizando o significado sagrado das vestimentas de umbanda. Aqui você encontrará todas as informações importantes sobre como proceder em casos de troca ou devolução.
Prazo para solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor para compras online. O prazo começa a contar a partir da data de entrega confirmada.
Tipos de produtos e políticas específicas
A Manto Santo trabalha com duas categorias principais de peças, cada uma com regras específicas para trocas e devoluções:
1. Peças de pronta entrega
São peças já confeccionadas e disponíveis no estoque para envio imediato.
- Condições para troca ou devolução:
- Etiquetas preservadas: Todas as etiquetas originais devem estar anexadas.
- Estado impecável: Sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações.
- Embalagem original: Preferencialmente na embalagem em que foi enviada.
- Completa: Deve conter todos os acessórios que acompanham a peça.
2. Peças sob encomenda
Produzidas sob medida conforme suas especificações (medidas, cores, bordados).
- Política específica:
- Não são elegíveis para troca ou devolução, exceto nos casos de:
- Defeito de confecção comprovado.
- Divergência nas especificações solicitadas (cor, tamanho, modelo).
- Erro no envio do produto.
- Nestes casos, realizamos a correção ou nova confecção sem custo adicional.
Produtos com restrições para devolução
Por questões de higiene, energia e natureza do uso, NÃO aceitamos devolução de:
- Produtos que tiveram contato com elementos ritualísticos (ervas, essências, defumação).
- Peças personalizadas ou sob encomenda (exceto defeitos comprovados).
- Itens com sinais de uso, lavagem ou alterações.
- Acessórios íntimos ou que tiveram contato direto com o corpo.
Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar, entre em contato por um dos nossos canais:
Informações necessárias:
- Número do pedido.
- Nome completo e CPF.
- Fotos nítidas da peça com etiquetas visíveis.
- Descrição detalhada do motivo da solicitação.
- Comprovante de que a peça não foi utilizada ritualmente.
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 48 horas úteis e retornará com as orientações para o processo.
Processo de reembolso
- O reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e validação do produto devolvido.
Trocas de tamanho ou cor
Facilitamos trocas para peças de pronta entrega, observando as seguintes condições:
- A peça deve estar nas condições especificadas anteriormente.
- O item solicitado deve estar disponível em estoque.
- O prazo para envio da nova peça é de até 7 dias úteis após o recebimento da peça original.
Importante: peças sob encomenda não são elegíveis para troca de tamanho ou cor, pois são feitas conforme suas especificações.
Produtos em promoção
Itens adquiridos em liquidações ou promoções seguem as mesmas regras desta política, respeitando a distinção entre peças prontas e sob encomenda.
Defeitos de confecção
Sua satisfação é prioridade para nós. Caso identifique qualquer defeito:
- Entre em contato imediatamente.
- Envie fotos detalhadas do problema.
- Realizaremos a correção, troca ou reembolso com agilidade.
Atendimento respeitoso e personalizado
Nossa equipe está preparada para atendê-lo com respeito, acolhimento e compreensão, reconhecendo a importância das vestimentas de umbanda. Cada situação é tratada individualmente, considerando suas necessidades espirituais e materiais.
Contato e atendimento
Na Manto Santo, confeccionamos cada peça com respeito à sua espiritualidade. 🕯️✨
